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Cancelaciones y Reembolsos

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Última actualización: 28 de mayo de 2026

Cancelación de suscripción

El usuario puede solicitar la cancelación de su suscripción enviando un correo a heisdiegocorrea@gmail.com. La cancelación aplicará para futuras renovaciones. El usuario podrá seguir utilizando el servicio hasta el final del periodo ya pagado, salvo incumplimiento de los términos.

Falta de pago

En caso de falta de pago, PuntoGo podrá suspender temporalmente el acceso. Si el pago no se regulariza dentro del plazo indicado, la cuenta podrá ser cancelada o limitada.

Reembolsos

Los pagos de suscripción mensual generalmente no son reembolsables una vez iniciado el periodo contratado. PuntoGo podrá evaluar reembolsos únicamente en casos excepcionales como:

  • Cobro duplicado.
  • Error comprobable en el cargo.
  • Falla grave atribuible directamente a PuntoGo.
  • Imposibilidad de acceso prolongada causada por la plataforma.
  • Otro supuesto que PuntoGo considere procedente.

Plazo para solicitar reembolso

Las solicitudes deben enviarse dentro de los primeros 7 días naturales posteriores al pago. La solicitud debe incluir: nombre completo, correo de la cuenta, nombre del negocio, fecha del pago, motivo y comprobante (si aplica).

No procedencia de reembolso

No procederán reembolsos cuando: el usuario haya usado el servicio durante el periodo contratado, el problema se deba a falta de internet del usuario, el usuario haya olvidado cancelar antes de la renovación, haya eliminado información de su navegador o dispositivo, o haya incumplido los Términos y Condiciones.

Contacto

heisdiegocorrea@gmail.com

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